Maintenance & Support

Une plateforme web qui n'est pas activement maintenue est une plateforme qui accumule des risques. Les failles de sécurité ne sont pas corrigées, les dépendances se dépassent, et les petits problèmes s'aggravent. Quand quelque chose se casse, le coût de la réparation est presque toujours plus élevé que celui de la prévention.

Nous proposons des contrats de maintenance structurés pour les organisations qui ont besoin d'une expertise web continue sans une équipe interne permanente. Nous documentons ce que nous faisons, expliquons pourquoi, et tenons votre équipe informée. Vous obtenez un partenaire technique qui connaît votre plateforme, pas un système de tickets.

Maintenance et support de plateforme web

Toute plateforme web nécessite une maintenance régulière pour rester sécurisée et performante. Les mises à jour de base, les correctifs de sécurité et les mises à jour des dépendances arrivent à un rythme régulier, quelle que soit la technologie. Sans gestion active, les plateformes accumulent des risques au fil du temps. Un correctif de sécurité non appliqué, un conflit de dépendance non résolu ou un composant obsolète peuvent exposer votre plateforme à des vulnérabilités entièrement évitables.

Nous proposons des contrats à la retenue avec un périmètre, des délais de réponse et un reporting définis. Le même développeur senior qui gère vos mises à jour courantes est disponible en cas d'incident. Vous n'êtes pas transféré à une équipe junior ou à une équipe tournante qui repart de zéro à chaque fois.

Ce que couvre un contrat de maintenance

Un contrat standard comprend des cycles de mises à jour de sécurité planifiés, des audits de dépendances, des vérifications de performance et une gestion des incidents avec des niveaux de service convenus. Nous documentons chaque modification effectuée et tenons un journal technique de l'état de votre plateforme. À intervalles réguliers, nous fournissons un résumé écrit de ce qui a été fait, de ce qui est à venir, et de tout ce qui nécessite une décision de votre côté.

Les contrats sont adaptés à votre plateforme et à vos besoins. Un petit site et une grande plateforme multisite ne nécessitent pas le même niveau de couverture, et nous n'appliquons pas une approche uniforme. Nous définissons le périmètre clairement dès le départ pour que vous sachiez exactement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Reprendre une plateforme existante

De nombreux clients viennent nous voir avec une plateforme qu'ils n'ont pas construite avec nous. Avant qu'un contrat de maintenance commence, nous réalisons un audit de la plateforme pour comprendre l'état actuel du code, l'historique des mises à jour, la dette technique existante et les risques immédiats à traiter. Cela nous donne une base claire et vous donne une image écrite de ce que vous avez avant que nous commencions à le maintenir.

Nous avons repris des plateformes dans des états de santé très variés, de bases de code bien maintenues qui avaient simplement besoin d'un nouveau partenaire technique, à des installations legacy qui n'avaient pas été mises à jour depuis des années. Dans tous les cas, le processus commence par un état des lieux honnête.

Quand quelque chose se passe mal

Les incidents arrivent. Une mise à jour de plugin casse une fonctionnalité critique, un correctif de sécurité introduit un conflit, un déploiement échoue, ou des pics de trafic provoquent des problèmes de performance inattendus. Quand cela se produit, le temps de réponse compte. Nos contrats de maintenance incluent des procédures de gestion des incidents définies : vous savez à l'avance qui contacter, quel est l'engagement de délai de réponse, et à quoi ressemble le processus de résolution.

Nous ne traitons pas les incidents comme des imprévus hors périmètre. Ils font partie de ce à quoi sert une relation de maintenance.

Expertise plateforme sur le long terme

Nous maintenons des applications web sur mesure et des plateformes pilotées par API qui ont été construites sans CMS, y compris des projets que nous n'avons pas développés à l'origine. Si le code est documenté et que la technologie relève de notre expertise, nous pouvons le prendre en charge.

Nous avons maintenu des sites WordPress à travers des années d'évolution du cœur et des extensions, y compris des changements architecturaux majeurs de la plateforme. Nous avons également maintenu des plateformes Drupal à travers des transitions de versions significatives, notamment des migrations depuis Drupal 7 et Drupal 8 vers les versions actuelles supportées, et des cycles de mise à niveau sur Drupal 9, Drupal 10 et Drupal 11.

Les clients de longue date bénéficient d'un partenaire qui accumule une connaissance approfondie de leur plateforme au fil du temps. Nous connaissons l'historique des décisions prises, les intégrations qui demandent de l'attention, et les parties du code qui comportent des risques. Cette connaissance institutionnelle fait partie de ce que vous retenez.

Par où commencer

Si vous n'avez pas actuellement de partenaire de maintenance, ou si votre arrangement existant ne fonctionne pas aussi bien qu'il le devrait, nous sommes disponibles pour commencer par un audit de plateforme afin d'établir une base claire. À partir de là, nous définissons un périmètre de contrat adapté à votre plateforme et à votre budget.

Si vous ne savez pas si un contrat de maintenance ou un engagement de développement plus ponctuel est la bonne option, notre service de conseil et d'advisory peut vous aider à y voir clair. Et si vous êtes prêt à avancer, contactez-nous.